顧客のDXに貢献する
IT資産管理プロジェクト

当社のICTアセットサービス営業部では、PCなどのIT資産のライフサイクル、すなわち調達・展開、運用、撤去・廃棄までの各プロセスにおいて、多様なサービスをワンストップで提供している。NECグループ各社との連携によって、導入時のキッティング（セットアップ作業）や保守・運用業務、中古IT機器のリサイクルなど、一貫したサービスを行い、NECグループの総合力を活かしたビジネス展開を強みとしている。そんな当社に相談が来たのは、2017年9月のこと。当社はグローバル企業であるB社のパートナー会社として密に連携しており、IT資産管理のカンファレンスにB社と共に出席していた。偶然顔を合わせたA社の情報システム部の責任者から「相談に乗ってほしい」とひと言。当社とA社との物語はここから始まった。

A社はグループ会社や店舗などを全国各地に構えており、IT資産の管理はそれぞれ現場任せとなっているため、本社の情報システム部では端末の保有台数や使用状況など、現状の把握が困難であった。またITの専門人材がいるわけではないため、端末に導入するライセンスに関する知識などが不足しており、有効活用ができないだけでなく、コンプライアンス面でも対応が必要な状態であった。「まず、何から改善すべきなのかを教えてほしい」。A社の切実な願いだった。そこで当社は、IT資産管理支援サービスを提供することとし、まずはPCなどの端末は実際に何台あるのか、ライセンスはどのようになっているのかなど、基礎的なデータの抽出やヒアリングを行った。誤った認識での調達やキッティングミスなどが明らかとなり、課題は山積みであった。管理の基本は入口と出口を押さえること。すなわち調達と廃棄の標準化が重要である。当社はA社に対し、まずは調達の見直しとして、これまで都度行っていた「端末の所有」から、リースを活用した「端末の利用」の提案を実施した。

2019年5月、当社独自のLCMサービスである「PITマネージドサービス」の利用が開始された。Y.K.は同時期に本プロジェクトへ参画。プロジェクトのスタートからは1年以上が経過し、顧客から当社に対する信頼も得られているため、順調に案件を進められるだろうと考えていた。しかしその矢先、思わぬ困難に直面する。業務委託先などの関係各所と、専門的で事細かな調整が発生したのだ。当社が窓口となってA社にサービスを提供しているため、Y.K.が取りまとめを行わなければならない。打ち合わせでは専門用語が飛び交い、異動してきたばかりのY.K.にとっては、聞き取るだけでもひと苦労である。「分からないながらも必死に理解してきたつもりだったのですが、あるとき、端末の故障について連携先であるC社から連絡があったにもかかわらず、対応が遅れてしまったことがありました。すぐに対応していれば、お客様側で対応検討することも可能だったのですが、期間が経過してしまい、結果保険金ではまかなえない事態に。どうしたものかと途方に暮れていたのですが、そもそも保険金が下りるのを待っていては、デバイスの修理に時間がかかり、業務に支障をきたします。そこで、補償料金を一律にするなど、新たな規定を設けることで、お客様にとっても利用しやすいプロセスを構築することに成功しました」

災い転じて福となす、とはこのことか。難しい場面に直面しようとも、試行錯誤を繰り返しながらサービスの向上を目指してきたICTアセットサービス営業部のメンバーたち。その結果、A社が目標に掲げていたIT資産状況の把握を短期間で達成し、その後のIT資産管理もスムーズに進捗できている。