M.O.

彼女の好奇心旺盛な性格は、生まれつきのものだったのかもしれない。小学校では漫画の『スラムダンク』に憧れてバスケットボール部に入り、ディフェンスとして活躍した。中学時代は吹奏楽部でアルトサックスを担当し全国大会に出場することができた。高校では凛々しい姿で弓を引く先輩に魅了され、弓道部に入部。心・技・体を鍛える日々を送った。大学では手に職をつけようと栄養学を学び、管理栄養士の道を目指した。様々な物事に取り組んできたが、それぞれの過程で共通していたことがある。それは「常に向上心を持って、努力を欠かさないこと」だった。

管理栄養士を目指していたM.O.だったが、ひょんなことから進路変更を行うことになる。契機となったのは偶然参加した大学主催の会社説明会だった。「当社の人事担当の方が『当社の資産は人です』と何度も繰り返しており、社員に対する期待と愛情を感じました。営業事務という会社をサポートする立場の職種ではありましたが、当社は事業拡大を進めていたこともあって、色々なことに挑戦できそうだなと思ったんです」。長期的なキャリアプランをイメージできたこともあり、NECキャピタルソリューションへの入社を決めた。見たこともないビジネスの世界で、初めての社会人生活。心を弾ませながら入社したM.O.だが、待っていたのは失敗の毎日だった。営業事務は基本的に、書類作成や電話対応などデスクワークがメイン。慎重さに欠けてしまい、ミスを連発した。自分の不注意で営業担当や顧客に迷惑をかけたことも、一度や二度ではない。「自分に営業事務は合わないのかもしれないな…」そう感じて転職を考えたこともあった。

そんな中、イレギュラー対応を求められる事案が発生した。担当業務の変更があり、慣れない業務を抱えている状況下での、急な依頼。「この処理は対応できない‥」。そう直感し、上司に業務改善の相談を行った。返ってきたのは「機微を読みなさい」のひと言だった。言われた瞬間は言葉の意味が理解できなかったが、後になって自分は無思慮だと思った。ビジネスの世界は変則的であり、正解は一つではない。その時々で取るべき行動も変わる。仕事をこなしていくうちに自分で「営業事務」という枠を作ってしまい、業務の幅を勝手に狭めてしまっていた。全ての業務がルール通りに進むわけではなく、先例のない場合は関連部署と連携し、最善の方法を探さなければならない。「営業事務は単に営業の補佐をするのではなく、責任ある『事務職のプロフェッショナル』だということを自覚しました。視野が広がったことで、前向きに仕事に取り組めるようになったと思います」。当社の一員として、また組織の一員として大事な気づきが生まれた瞬間だった。

「なぜ私たち営業事務の気持ちを分かってくれないの？」。あるとき同僚から、こう告げられた。徐々に目指すべきキャリアが定まっていったM.O.だったが、葛藤もあった。入社7年目には役員秘書を兼任するようになり、経営層の考えに直接触れる機会が増えていた。「役員や管理職と会話する中で、会社の課題点や改善点がより鮮明に見えるようになった気がしていました。それを部内のアシスタントに伝えるのが私の役割だと思い、ミーティングなどで発信していたのですが、それが原因で部内の摩擦が生まれてしまった。私の考えではなく、経営層が求めているであろうと私が思うことを、そのまま伝えてしまっていたのです。本来は同じ営業事務の立場にたって『もっとこうしたらどうかな？』と議論を投げかけるべきでした」。自分の発した言葉が意図せぬ方向に捉えられてしまう。言葉一つひとつに気をつけなければいけないと学んだ。

この経験を経て、後輩社員との「対話」に時間をかけるようになり、M.O.は入社11年目、主任となった。「会社に対する不満や、それぞれのキャリアビジョンなどを1対1で聞くようにしています。営業事務の女性社員としてキャリアを歩んできた私だからこそ伝えられることがあると思っていますので、本音で話せる信頼関係の構築と直接のコミュニケーションの場が重要です。当時ゴールとしていた主任という立場になれましたが、まだまだ改善の余地があると思っています」。